下一篇:网站在线客服系统有哪些功能?
1、为销售增加了渠道
客源多在线客服系统打破了以往的销售模式,企业可以通过网站快速全面的了解到客户的信息,根据了解到的信息,企业可以筛查出更加有合作意向的客户进行联系,可以第一时间满足客户的需求,提高了客户与企业之间的粘性。
2、进行准确的销售
在线客服人员可以通过系统收集的信息了解客户的需求,抓住了客户的兴趣才可以为销售做好充分的准备,客服人员可以针对客户的喜欢来进行准确的营销推广,从而给客户带来良好的体验。
3、不限场所场地
在线客服系统不仅仅只限于传统的电话或者是传真模式,所以对于场所的局限性很小,在线客服系统在有网络的地方就可以使用,这对于工作人员的场地没有什么要求,也让客服人员可以随时随地的接待客户。
4、快捷回复设置
客服人员对面的客户源源不断,每天要重复回复大量相同的问题,在线客服系统的快捷回复非常实用,只要企业设置好关键字的专业回复,在客户询问到这些问题触发关键字的时候,系统就会快速的自动回复。这样可以让客户快速了解问题,也为客服人员大大节省了时间。