近年来，中国互联网基本面貌发生了翻天覆地的变化，数字时代下，营销渠道的增多，市场策略的完善和获客手段的演讲都在加速数字化转型的进程。从增长转型到竞争升级，给互联网后者带来了一系列冲击。互联网时代的到来，使互联网越来越被用户信赖，成为用户与商家之间沟通的桥梁。在线客服软件作为互联网即时沟通工具，在营销过程中也是至关重要。今天小编就给大家说说如何选择合适的在线客服软件。

1、软件的稳定性

想要留住每个客户的咨询，软件的稳定不会出现系统掉线，卡机都是比较重要的，若不稳定常常出现这些问题，就容易让客户流失，严重影响了用户的交流，造成损失。

客源多在线客服软件采用的是阿里云服务器，PC端能够兼容到IE 6.0以下，移动端支持各大浏览器。从对话接通率来说，不论访客网络或客服网络哪一方出现不通畅的情况，客源多都能够不断进行断点重连，直到网络通畅时把信息发送出去。如果有效时间周期内联网不成功的话，系统会把此对话转到等待中，由其他的客服进行接待这个对话，最大程度上保证了对话不丢失。

2、渠道的统一性

如今，跨渠道是市场营销的前沿，为了不断加大对客户的触达，品牌主们都开始在多个渠道进行投资推广，但是随之而来的就是多渠道客户服务压力大。

客源多在线客服软件实现了跨渠道和平台的效果追踪。网站、微信公众号、小程序、APP、微博等网络营销全渠道接入，在客源多上就可以完成所有渠道的客户接待，有效缓解客服人员工作压力，提升工作效率。

 

3、对话的智能性

首先客户进入客源多在线客服软件可实现智能分配，可按轮转、优先、回头客、平均等多种方式，快速为客户安排客服人员接待，避免漏接、晚接等情况的发生。

其次可以在客源多后台提前设置好用户常见的问题答案，避免在流量高峰期，回复缓慢，无人接待的情况，极大提高时间的效率，还可以弹出访客曾经来访过的记录，一目了然，让营销更加精准高效。

企业互联网营销要尽可能地利用好在线客服软件，无论是流量的获取，或是营销效率的提高都是很有效益的。